Politica de anulare si rambursare
1. Anularea unei comenzi neachitate
O comanda cu statusul in asteptarea platii poate fi anulata oricand, fara costuri, din contul dumneavoastra sau printr-o solicitare scrisa la adresa de e-mail de mai jos.
2. Anularea unei comenzi achitate
Daca serviciul nu a fost inca activat, anulam comanda si restituim integral suma achitata. Daca serviciul a fost activat, se restituie partea neutilizata din perioada de abonament, proporțional cu zilele ramase, mai puțin serviciile de configurare deja prestate.
3. Dreptul de retragere pentru consumatori
Consumatorii persoane fizice beneficiaza de dreptul de retragere in termen de 14 zile calendaristice de la incheierea contractului, conform OUG 34/2014, fara a fi necesara justificarea deciziei.
Atentie: pentru serviciile digitale, daca ați solicitat expres inceperea prestarii inainte de expirarea celor 14 zile si ați confirmat ca ințelegeți ca veți pierde dreptul de retragere odata ce serviciul a fost prestat integral, dreptul de retragere nu mai poate fi exercitat. Daca serviciul a fost prestat parțial, datorați contravaloarea proporționala a ceea ce a fost furnizat pana la momentul retragerii.
Contractele incheiate cu persoane juridice nu intra sub incidența dreptului de retragere; acestora se aplica prevederile contractului agreat intre parți.
4. Cum solicitati anularea sau rambursarea
Trimiteti o solicitare la mirela@hikarigroup.ro, menționand numarul comenzii si motivul. Confirmam primirea in maximum o zi lucratoare.
5. Termen si modalitate de rambursare
- Rambursarea se face in maximum 14 zile calendaristice de la acceptarea solicitarii.
- Restituirea se face prin aceeasi metoda de plata folosita la achitarea comenzii. Pentru plațile cu cardul, suma se returneaza in contul cardului utilizat; intervalul pana la afisarea sumei depinde de banca emitenta.
- Nu percepem comisioane pentru procesarea unei rambursari.
6. Reclamatii
Orice reclamatie se transmite la mirela@hikarigroup.ro si primeste raspuns in maximum 5 zile lucratoare. Consumatorii se pot adresa si Autoritatii Naționale pentru Protecția Consumatorilor, inclusiv prin mecanismele de soluționare alternativa a litigiilor, ale caror linkuri se gasesc in partea de jos a site-ului.